Tierkliniken in Kemerovo durch die Augen der Kunden. Philister Rezension

Dies ist eine automatische Übersetzung.
Klicken Sie hier, um die Publikation in der Originalsprache zu lesen.

Son zamanlarda, memleketim Kemerovo'nun veteriner klinikleri ile birçok açıdan amatörce ve öznel, ancak kişisel ve doğrudan tanışmamı bitirdim ve bugün gözlemlerimi ve sonuçlarımı paylaşmak istiyorum.

Kısa geçmiş:

Vetworld.net ağının gelecekteki işlevselliği projesi üzerinde çalışmanın başlangıcından itibaren, içerik oluşturucular iki koşullu ekibe ayrıldı:

Birincisi, maksimum sayıda özel araç ve her türlü "cips" in prensibinde oluşturulmasını savunan programcılar: "çok fazla değil" ve kullanıcılar için bir şeyler faydalı olacaktır.

İkincisi, ait olduğum bir "sosyal mühendisler" grubudur, bu da kullanıcıların çok sayıda araçla aşırı yüklenmemesi gerektiğine inanıyor, ancak her araç kullanıcının belirli bir sorununu çözmeli ve ona faydalı olmalı, yani "daha az daha fazla, ancak daha iyi". ...

Gerçek her zaman "yakın bir yerde" olduğundan ve ek ağ işlevselliğinin geliştirilmesi için bir plan hazırlamak için kullanıcıların "ilgi alanlarının haritasına" ihtiyaç duyulduğundan, ekip üyelerim sonuçları bugün yayınladığım il veterinerlik sektörümüzün mevcut durumu hakkında bilgi ve izlenimler toplamaya ve özetlemeye başladı Bu makalede.

Hemen "rezervasyonumuzun" hiçbir şekilde kesinlikle bilimsel ve eksiksizmiş gibi davranmadığına dair bir rezervasyon yapacağım, çünkü yarı "gerilla" yöntemleri ile gerçekleştirildi ve görüşülen tüm veterinerler sorgulamanın gerçek amacını bile bilmiyorlardı ve "araştırmacılar" kendileri her zaman kendilerini tanıtmadılar, ama ne olduğu ortaya çıktı ve sonuçların değerini kendiniz yargılayın.

Ve şimdi başlayalım:

Toplamda, Kemerovo'da, nispeten küçük (550.000 + kişi) şehrimiz için çok az olmayan otuzdan fazla veteriner kliniği, merkezi ve ofisini saydık ve çok tuhaf olmasına rağmen, veterinerlik hizmetleri sunan profesyoneller arasındaki rekabet oldukça yüksek.

Algılama kolaylığı için, veteriner klinikleri, veteriner hizmetleri, veteriner merkezleri, veteriner ofisleri, istasyonlar, laboratuvarlar, vb.

Veteriner klinikleri:

Tüm kliniklerin organizasyonel ve yasal formları farklıdır, ancak LLC'lerde ve hatta bütçe dahil olmak üzere kurumlar şeklinde klinikler olmasına rağmen, bu işletmeyi bireysel girişimciler (IE) tarafından organize etme seçenekleri geçerlidir.

Hizmet kalitesi ve "tanıtım" (popülerlik, başarı, kârlılık) düzeyine göre, tüm klinikler üç koşullu kategoriye ayrılabilir:

Başarılı olanlar - oldukça uzun bir süredir çalışıyorlar, geniş ve iyi donanımlı tesislerde bulunuyorlar, eğitimli personelden oluşan eksiksiz bir personele sahipler, çok çeşitli veterinerlik hizmetleri sunuyorlar, düzenli olarak ilan ediliyorlar, şehrin tüm bölgelerinden, banliyölerden ve hatta komşu şehirlerden düzenli bir müşteri oluşturuyorlar ve kendi markasının itibarı.

Orta köylüler başarılı olanlar gibi olmaya çalışıyorlar, ancak her bakımdan hala “bir adım daha düşük”. Bu tam anlamıyla kapıdan hissedilir - en konforlu tesisler, yetersiz özenli personel, sağlanan hizmetlerin listesi çok sınırlı ve çoğunlukla bildirici. Müşteri, "başarılı" olanların aksine, çoğunlukla çevre bölgelerden ve yarısı "bir defalık". Reklamları düzensiz ve düzensiz bir şekilde yerleştirilir, genellikle kendi web siteleri bile yoktur, genel amaçlı bir sosyal ağdaki bir çalışma sayfasıyla sınırlıdır.

Yabancılar - burada her şey üzücü ve işgal edilen tesislerin kalitesi ve maddi desteğin azlığı değil, aynı zamanda müşteriler için faaliyetlerin başarısız ve rahatsız edici organizasyonunda, personelin düşük nitelikleri ve dostluğu, sağlanan hizmetlerin tartışmalı kalitesi ve çok şüpheli bir itibar. Bu segmentte hemen hemen hiçbir reklam yoktur ve internette bu tür kliniklerle ilgili mevcut bilgiler çoğunlukla eski müşterilerin, çoğunlukla olumsuz incelemelerden oluşur. Bu tür kliniklerin ana müşterileri, bölgesel yakınlık ve düşük fiyatlara odaklanan yakındaki evlerden emekli olanlar

Veterinerler:

Genel olarak, veteriner hekimlerin sınıflandırılması, çalıştıkları kliniklerin derecelendirilmesine benzer ve bu oldukça doğaldır, çünkü Kemerovo'daki veterinerlik endüstrisinde çok fazla gerçek profesyonel yoktur ve maalesef veteriner kliniklerinde çalışan tüm doktorların bile uzman (veteriner) yoktur. ) Eğitim.

Eğitimin genel seviyesi son yıllarda önemli ölçüde azaldığından, veteriner üniversitelerin mezunlarının çoğu, diplomalarını aldıktan hemen sonra, pratik çalışmalar için çok uygun değildir ve bıçakta çalıştırıldıktan sonra, onlar için iyi veteriner hekimlerle bitmeyen yeni bir eğitim aşaması başlar, ancak geri kalanı için ... deneme yanılma, ya da "tırmık yürüme".

Veteriner hekimlerin mesleki ilgi alanları ve mesleki gelişimi:

Veteriner klinikleri ve veteriner hekimlerin yukarıdaki koşullu sınıflandırmasına göre, mesleki ilgi ve istekleri de önemli ölçüde farklılık göstermektedir - eğer iyi veteriner kliniklerinde çalışan başarılı veterinerler yeni ekipman, yeni teşhis ve tedavi yöntemleri konusunda ustalaşmaya ve hatta kendi masraflarına hazırsa önde gelen endüstri uzmanları tarafından düzenli olarak ülkenin farklı şehirlerinde düzenlenen çeşitli etkinliklere katılmak, o zaman "ortalama" ve "yabancıların" durumları genellikle farklıdır ...

Anonimlik şartıyla, bazı veterinerler prensip olarak bazı veterinerlik kongrelerine katılmaya karşı değil, sadece işverenlerinin pahasına ve hatta o zaman kendi profesyonel büyümeleri için çok fazla değil, ancak sermaye yoluyla "acele" etmek için bile olduklarını söylediler. Otelde meslektaşları ile "eğlenin" ...

Ne yazık ki, şimdiye kadar çok az sayıda veteriner hekim meslektaşları ile deneyim alışverişinde bulunmaya hazırdır, ancak bazıları sosyal ağlarda ve profesyonel forumlarda profesyonel grupların üyesidir, ancak bunların içindeki iletişim belirli vakalarda kısa sorulara ve cevaplara indirgenir ve pratik olarak onları etkilemez. genel mesleki seviye.

Ayrıca, az sayıda veteriner bile bilimsel değil, en azından faaliyetleri hakkında pratik bir makale bile yazabiliyor, ancak bence bu, genelin ve mesleğin bağımsızlığının, sosyal etkisi olmadan değil son yıllarda oluşan aşırı "kısalık" arzusunun bir sonucudur. tam teşekküllü makaleler değil, kısa çoğaltma gönderileri olan ağlar.

Ne yazık ki, günümüzde, kişinin kendi düşüncelerini (varsa) tutarlı bir şekilde ifade edememesi, çoğunluk tarafından “rutin ve normalite” olarak algılanmakta ve nadir istisnalar çoğunlukla bilimsel veya öğretim faaliyetleriyle ilişkilendirilmektedir.

Aynı zamanda, birçok profesyonel hala profesyonel konularda diğer insanların makalelerini (dersler, seminerler) incelemeye ilgi duyduğunu ifade ediyor, ancak aynı zamanda aşırı utangaçlık veya olağan tembellik nedeniyle kendi gelişimlerini paylaşmaya hazır değiller.

Çok sayıda veteriner kendi reklamlarını önemsiyor, kişisel bir marka oluşturuyor ve kendilerini internete yerleştiriyor. Çoğunluğu, sosyal ağlarda hesapları olsa bile, nadiren hiç bir şey yazmaz ve hatta daha fazla profesyonel konularda.

Hemen hemen tüm katılımcılar, anonim "ekshperts" in evcil hayvanların "halk ilaçları" ile tedavisi konusunda tamamen cahil tavsiyelerde bulundukları sahte profesyonel İnternet forumlarının yaygınlığı ve zararlılığından şikayet ediyorlar, daha sonra veterinerler genellikle yardım etmek için çok az şey yapabilirler.

Aynı zamanda, kendi "karşı-propagandaları", İnternet'teki açıklayıcı ve eğitici çalışmaları sorulduğunda, veteriner hekimler genellikle omuzlarını silkir, bunu yapmanın gerekli olduğunu kabul ederler, ancak bunu yapmak için zamanları yoktur ve çok tembeldirler ...

Genel olarak, çoğu veteriner için, ilk etapta, kendi gelirlerini artırma, kendi içinde anormal, cahil veya utanç verici bir şey değildir ve tüm profesyonel büyüme ve mesleki gelişim konuları sadece ana hedefe ulaşmanın bir aracıdır.

Veteriner işletme sahipleri:

Kliniklerinde çalışan çoğu veterinerden farklı olarak, tanıştığım veteriner işletme sahipleri, kendi kliniklerini geliştirmek, müşterilerle etkileşim için iş süreçleri oluşturmak, markalarını tanımak, iyi bir itibar ve faaliyetleri.

Ne yazık ki, veteriner kliniklerinin tüm başkanları hala 21. yüzyılda yaşamıyor - bazıları genellikle İnternet'in ve müşterilerle modern iletişim yöntemlerinin hangi fırsatları sunabileceği konusunda çok az bilgiye sahipler ve hala verandalarda ve yerel ücretsiz gazetelerde duyuruları tercih ediyorlar ...

"Ortalama" veteriner kliniğinin başlarından biri, "Kendi web siteniz size ne veriyor?" Sorusuna Dürüstçe cevap verdi: " Evet, hiçbir şey, bu yüzden diğerleri gibi olmak için yaptılar, ama kimse gerçekten onunla ilgilenmiyor ."

Ağımıza katılması ve kendi internet temsilini ücretsiz alması istendiğinde, “ Neden buna ihtiyacım var? Web siteniz bana bir araba, bir daire veya bir kürk satın almayacak. Bu saçmalığı yapacak vaktim yok! "- perspektif anlayışı ya da herhangi bir anlayışın tamamen yokluğu ...

Adil olmak gerekirse, klinik başkanlarının çoğunun, günümüzde bir İnternet varlığının varlığının artık sadece modaya bir övgü değil, acil bir ihtiyaç olduğunu, ancak bunların, zamanın, becerilerin, insanların, tüm bunların arkasında olmasına rağmen kendi pasifliklerini haklı çıkardığını anlıyorum. bahaneler, müşteriler ve meslektaşları ile yeni iletişim yöntemleri öğrenmek için her zamanki tembelliği ve isteksizliği gizler.

Klinik başkanlarının ve veterinerlik işletmelerinin sahiplerinin reklamcılık konusundaki tutumu ilginçtir - çoğu faaliyetlerini sadece yerel olarak düşünürler, en iyi şekilde şehir sakinlerine (daha yakın bölgelerde bile) odaklanırlar ve faaliyetleri için aynı yerel reklam kanallarını seçerler - posta kutularındaki broşürler, asansörler, ilan panoları ve çitler broşürleri, sokak ilan panoları vb.

Bununla birlikte, en ilerici ve "ileri" liderlerin küçük (şimdiye kadar) bir kısmının zaten nüfusun daha hareketli hale geldiğine dair bir anlayışı var ve bazı müşterileri için mesafe artık önemli bir sorun değil - insanlar evcil hayvanlarını tedavi için iyi bir doktora getirebilir ve 200-300 kilometre.

Bu yönetici kategorisi artık dar yerel reklamlarla sınırlı değil, klinikleri hakkında bölgesel medyaya, çeşitli haritalara ve rehber kitaplara, sosyal ağlara ve özel İnternet sitelerine bilgi veriyor.

Ne yazık ki, hemen hemen her kliniğin kendi evcil hayvan dükkanı olmasına rağmen, çevrimiçi bir randevu alabileceğiniz veya evcil hayvanınız için kişisel bir "alışveriş sepeti" oluşturabileceğiniz tek bir Kemerovo kliniği (belki de sadece kötü bakıyorduk) bulamadık. Kesinlikle bir talep olmasına rağmen, bu yön henüz pratik olarak ele alınmamıştır.

Veteriner klinikleri arasındaki rekabet ve etik kuralları:

İl veteriner topluluğumuzun farklı kesimlerinde meslektaşlar ve rakipler hakkındaki görüşlerin yayılmasının benim için tamamen beklenmedik olduğu ortaya çıktı - başarılı kliniklerde diğer kliniklerden meslektaşlarla ilgili sorular varsa ve diğer klinikler hakkında görüş bildirmek neredeyse yasaksa, diğer kategorilerin veteriner klinikleri çalışanları pratikte değil müşterilerle yapılan görüşmelerde veya İnternet'teki incelemelerde rakiplerin faaliyetlerinin olumsuz değerlendirilmesinde kendilerini sınırlamak.

Özetle, şehrimizde iyi klinikler ve yüksek sınıf veteriner hekimler olduğu sonucuna varabiliriz, ancak istediğimiz kadarı yoktur. Evcil hayvan sahipleri, sadece kliniğin evlerine yakınlığı veya düşük fiyat vaadine değil, veteriner hekimlerin profesyonelliğine odaklanarak evcil hayvanları için gerçek "aibolitler" bulmak istiyorlar.

Not: Makalede kliniğin isimlerinden ya da veterinerlerin isimlerinden kasten bahsetmedim, ancak biri tarif edilen karakterlerde kendini tanıdıysa, rahatsız edilmez, ancak doğru sonuçları çıkarır ve en azından biraz daha iyi olmaya çalışır. İyi şanslar!

İndir: Map_vet_32.png

Dies ist eine automatische Übersetzung.
Klicken Sie hier, um die Publikation in der Originalsprache zu lesen.