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Vor kurzem habe ich meine eigene, weitgehend amateurhafte und subjektive, aber persönliche und direkte Bekanntschaft mit den Tierkliniken meiner Heimatstadt Kemerovo abgeschlossen, und heute möchte ich meine Beobachtungen und Schlussfolgerungen teilen.

Kurzer Hintergrund:

Von Beginn der Arbeit an dem Projekt der zukünftigen Funktionalität des vetworld.net-Netzwerks wurden die Ersteller in zwei bedingte Teams unterteilt:

Der erste sind Programmierer, die sich für die Schaffung einer maximalen Anzahl von Benutzerwerkzeugen und aller Arten von "Chips" nach dem Prinzip einsetzen: "Viel ist nicht genug", und etwas wird für Benutzer nützlich sein.

Die zweite ist eine Gruppe von "Social Engineers", zu der ich auch gehöre. Sie glauben, dass die Benutzer nicht mit einer Fülle von Tools überladen werden müssen, aber jedes Tool muss eine bestimmte Benutzeraufgabe lösen und dafür nützlich sein, d. H. "Weniger ist besser". .

Da die Wahrheit immer „irgendwo in der Nähe“ ist und um einen Plan für die Entwicklung zusätzlicher Netzwerkfunktionalität zu erstellen, ist eine „Karte der Interessen“ der Benutzer erforderlich. Meine Teammitglieder sammelten und sammelten Informationen und Eindrücke über den aktuellen Stand unseres Tierarzneimittelsektors, deren Ergebnisse ich heute poste in diesem Artikel.

Ich möchte sofort behaupten, dass unsere "Forschung" in keiner Weise rigoros und vollständig ist, weil sie zur Hälfte von "Partisanen" -Methoden durchgeführt wurde und nicht alle befragten Tierärzte über den wahren Zweck der Befragung Bescheid wussten, und die "Forscher" selbst wurden nicht immer vorgestellt was geschah, stellte sich heraus und urteilte selbst über den Wert von Schlussfolgerungen.

Und so fangen wir an:

Insgesamt zählten wir in Kemerovo mehr als dreißig Tierkliniken, Zentren und Kabinette, was für unsere relativ kleine Stadt (über 550.000 Einwohner) nicht so klein ist, und der Wettbewerb zwischen Tierärzten, die veterinärmedizinische Dienstleistungen anbieten, ist recht groß, wenn auch sehr eigenartig.

Zur Vereinfachung der Wahrnehmung nennen wir alle Orte, an denen veterinärmedizinische Dienstleistungen erbracht werden, "Kliniken", obwohl sie sich anders nennen - Tierkliniken, Veterinärdienste, Veterinärzentren, Veterinärkliniken, Stationen, Labore usw.

Tierkliniken:

Die Organisations- und Rechtsformen aller Kliniken sind unterschiedlich, aber die Möglichkeiten, dieses Geschäft durch Einzelunternehmer (PI) zu organisieren, haben Vorrang, obwohl es Kliniken in Form von LLCs gibt, und sogar Institutionen, einschließlich Budgeteinrichtungen.

Je nach Servicequalität und "Promotion" (Popularität, Erfolg, Rentabilität) können alle Kliniken in drei Kategorien unterteilt werden:

Erfolgreich - sie arbeiten schon lange, sie befinden sich in geräumigen und gut ausgestatteten Räumlichkeiten, verfügen über voll ausgebildetes Personal, bieten ein breites Spektrum an veterinärmedizinischen Dienstleistungen, werden regelmäßig beworben, haben einen festen Stammkundenkreis aus allen Stadtteilen, Vororten und sogar benachbarten Städten und kümmern sich um sie Ruf der eigenen Marke.

Serednyachki - Versuchen Sie, ähnlich wie erfolgreich zu sein, aber für alle Indikatoren, während "ein Schritt weiter unten". Dies ist von Anfang an buchstäblich zu spüren - nicht die komfortabelsten Räumlichkeiten, unzureichend aufmerksames Personal, die Liste der angebotenen Dienstleistungen ist sehr begrenzt und zum größten Teil deklarativ. Kunden, im Gegensatz zu den "erfolgreichen", hauptsächlich aus den umliegenden Gebieten und zur Hälfte "einmalig". Sie schalten ihre Werbung unregelmäßig und unberechenbar und haben oft nicht einmal eine eigene Website, die auf eine vernachlässigte Seite in einem sozialen Netzwerk von allgemeinem Zweck beschränkt ist.

Außenseiter - hier ist alles traurig, und nicht nur, und nicht so sehr wie der besetzte Raum und die Knappheit der materiellen Unterstützung, sondern in einer erfolglosen und unkomfortablen Organisation für Kunden, geringer Qualifikation und gutem Willen der Mitarbeiter, fragwürdiger Qualität der angebotenen Dienstleistungen. In diesem Segment gibt es fast keine Werbung, und die Informationen, die im Internet über solche Kliniken verfügbar sind, bestehen oft aus Rückmeldungen früherer, meist negativer Kunden. Die Hauptkunden dieser Kliniken sind Rentner aus nahe gelegenen Häusern, die sich auf territoriale Nähe und niedrige Preise konzentrieren.

Tierärzte:

Im Allgemeinen ist die Einstufung von Tierärzten ähnlich der Abstufung der Kliniken, in denen sie arbeiten, und das ist ganz natürlich, da es in Kemerovo nicht viele echte Fachleute in der Veterinärbranche gibt, und leider haben nicht einmal alle in Veterinärkliniken tätigen Ärzte spezialisierte Tierärzte (Veterinärmedizin) ) Bildung.

Da das allgemeine Bildungsniveau in den letzten Jahren erheblich zurückgegangen ist, haben die meisten Absolventen der Veterinärmedizin unmittelbar nach dem Abschluss wenig praktische Erfahrung und beginnen nach ihrer Anstellung in der Klinge tatsächlich ein neues Bildungsniveau, das nicht bei guten Tierärzten endet, sondern für die anderen ... es geht um eine Trial-and-Error-Methode oder um "auf einen Rechen gehen".

Berufliche Interessen und berufliche Entwicklung von Tierärzten:

Entsprechend der oben genannten bedingten Einstufung von Tierkliniken und Tierärzten selbst unterscheidet sich auch das Spektrum ihrer beruflichen Interessen und Bestrebungen erheblich - wenn erfolgreiche Tierärzte, die in guten Tierkliniken arbeiten, neue Geräte, neue Diagnose- und Behandlungsmethoden beherrschen und sogar auf eigene Kosten bereit sind Um an verschiedenen Veranstaltungen teilzunehmen, die regelmäßig von führenden Industrieexperten in verschiedenen Städten des Landes abgehalten werden, ist die Situation bei "Mittelschweren" und "Außenseitern" oft unterschiedlich.

Unter der Bedingung der Anonymität sagten einige Tierärzte sogar, dass sie grundsätzlich nicht gegen die Teilnahme an einem Veterinärkongress sind, sondern nur auf Kosten ihres Arbeitgebers und selbst dann nicht so sehr für ihr eigenes berufliches Wachstum, sondern für das „Durchlaufen“ der Hauptstadt "Abhängen" mit Kollegen im Hotel ...

Leider sind bisher nur wenige Tierärzte dazu bereit, Erfahrungen mit Kollegen auszutauschen, auch wenn einige Mitglieder von Berufsgruppen in sozialen Netzwerken und Berufsforen sind, die Kommunikation in ihnen jedoch auf kurze Fragen und Antworten zu bestimmten Fällen zurückzuführen ist und diese praktisch nicht berührt. allgemeines berufliches Niveau.

Nur wenige Tierärzte sind in der Lage, nicht einmal einen wissenschaftlichen, sondern zumindest einen praktischen Artikel über ihre Aktivitäten zu schreiben. Dies ist meiner Meinung nach eine Folge des allgemeinen und vom Beruf unabhängigen Verlangens nach übermäßiger "Kürze", die in den letzten Jahren nicht ohne Einfluss von sozialem Einfluss entstand Netzwerke mit ihren kurzen Posts, Repliken und nicht vollwertigen Artikeln.

Unglücklicherweise wird die Unfähigkeit einer kohärenten Darstellung der eigenen Gedanken (wenn überhaupt) von der Mehrheit als "normal und normal" empfunden, und seltene Ausnahmen beziehen sich hauptsächlich auf wissenschaftliche oder lehrende Tätigkeiten.

Gleichzeitig äußern viele Fachleute immer noch Interesse daran, die Artikel anderer Personen (Vorträge, Seminare) zu beruflichen Themen zu studieren, gleichzeitig sind sie jedoch aufgrund übermäßiger Scheu oder üblicher Faulheit nicht bereit, ihre eigene Arbeit zu teilen.

Nur wenige praktizierende Tierärzte kümmern sich um ihre eigene Werbung, den Aufbau einer persönlichen Marke und die professionelle Positionierung im Internet. Die meisten schreiben, selbst wenn sie Konten in sozialen Netzwerken haben, selten überhaupt etwas und noch mehr zu beruflichen Themen.

Fast alle Befragten beklagen sich über die Prävalenz und Schädlichkeit pseudo-professioneller Online-Foren, in denen anonyme "Experten" völlig Analphabeten geben, wenn Haustiere mit "Volksmedizin" behandelt werden sollen. Danach haben Tierärzte oft wenig Hilfe.

Gleichzeitig zucken die Tierärzte normalerweise mit den Schultern und stimmen zu, dass dies notwendig ist, aber sie müssen es nicht selbst tun, sondern nur faul ... Fragen zu ihrer eigenen „Gegenpropaganda“, Erklärungs- und Aufklärungsarbeit im Internet.

Im Allgemeinen ist die Mehrheit der Tierärzte in erster Linie an der Steigerung ihres eigenen Einkommens interessiert, was an sich nichts Unnormales, Unvorstellbares oder Schändliches ist, und alle Fragen des beruflichen Wachstums und der Weiterbildung sind nur ein Mittel, um das Hauptziel zu erreichen

Veterinärunternehmen:

Im Gegensatz zu den meisten Tierärzten, die in ihren Kliniken arbeiten, sind die Besitzer des Veterinärgeschäfts, die ich treffen durfte, viel mehr daran interessiert, eigene Kliniken zu entwickeln, Geschäftsprozesse für die Interaktion mit Kunden aufzubauen, ihre Marke zu erkennen, ihren guten Ruf und ihr positives Feedback zu erhalten Aktivitäten.

Leider leben nicht alle Leiter von Tierkliniken im XXI. Jahrhundert - einige Menschen haben im Allgemeinen wenig Verständnis für die Möglichkeiten, die das Internet und moderne Kommunikationsmethoden mit Kunden bieten, und bevorzugen dennoch Anzeigen an den Türen und in lokalen Gratiszeitungen ...

Einer der Leiter der Tierklinik des Typs "mittlerer Typ", auf die Frage: "Was gibt Ihnen Ihre eigene Website?", Antwortete ehrlich: " Ja, sie haben nichts getan, so dass es den anderen ähnlich war, aber niemand kümmert sich wirklich um sie ".

Zu dem Vorschlag, an unserem Netzwerk teilzunehmen und kostenlos eine eigene Internet-Vertretung zu erhalten, sagte sie: „ Warum brauche ich das? Aber Ihre Website wird mir kein Auto, eine Wohnung oder einen Pelzmantel kaufen. Ich habe keine Zeit, mich mit diesem Unsinn auseinanderzusetzen! "- das ist ein Verständnis der Perspektive oder vielmehr das völlige Fehlen jeglichen Verständnisses ...

Der Fairness halber stelle ich fest, dass die meisten Klinikleiter verstehen, dass die Präsenz im Internet heutzutage nicht mehr nur ein Tribut an die Mode ist, sondern ein dringendes Bedürfnis ist, sondern ihre eigene Passivität mit Zeitmangel, Fähigkeiten und Menschen rechtfertigt, die meiner Meinung nach jedoch hinter all diesen stehen Entschuldigungen verbergen die übliche Faulheit und mangelnde Bereitschaft, neue Kommunikationsmethoden mit Kunden und Kollegen zu erlernen.

Die Einstellung der Klinikleiter und der Inhaber von Tierarztpraxen gegenüber Werbung ist interessant - die meisten betrachten ihre Aktivitäten als ausschließlich lokal und richten sich am besten an die Einwohner ihrer Stadt (häufiger sogar in der Nähe) bzw. sie wählen dieselben lokalen Kanäle für die Werbung ihrer Aktivitäten - Flugblätter in Briefkästen. Werbung in Aufzügen, Broschüren auf schwarzen Brettern und Zäunen, Straßenschildern usw.

Mit einem kleinen (vorerst) kleinen Teil der fortschrittlichsten und "fortschrittlichsten" Manager besteht jedoch bereits Einigkeit darüber, dass die Bevölkerung mobiler wird, und für einige ihrer Kunden ist die Entfernung nicht mehr von entscheidender Bedeutung - die Menschen können ihr Haustier zu einem guten Arzt bringen 200-300 Kilometer entfernt.

Diese Kategorie von Managern beschränkt sich nicht mehr nur auf lokale Werbung, sondern stellt Informationen über ihre Kliniken in regionalen Medien, auf verschiedenen Karten und Reiseführern, in sozialen Netzwerken und auf spezialisierten Internetseiten bereit.

Leider haben wir noch keine Kemerovo-Kliniken gefunden (vielleicht haben sie nur schlecht geschaut), in denen wir online einen Termin vereinbaren oder einen persönlichen "Einkaufskorb" für unser Haustier zusammenstellen könnten, obwohl fast jede Klinik eine eigene Tierhandlung hat. Diese Richtung wurde praktisch noch nicht entwickelt, obwohl definitiv eine Nachfrage besteht.

Wettbewerb und Ethik der Beziehungen zwischen Tierkliniken:

Für mich stellte sich heraus, dass es völlig unerwartete Meinungsverschiedenheiten über Kollegen und Konkurrenten in verschiedenen Bereichen unserer tierärztlichen Provinz in den Provinzen waren - wenn in erfolgreichen Kliniken Fragen über Kollegen aus anderen Kliniken und das Ausdrucken von Meinungen über andere Kliniken tatsächlich verboten sind, dann sind die Mitarbeiter von Tierkliniken anderer Kategorien praktisch Sie beschränken sich auf negative Bewertungen der Aktivität der Wettbewerber, entweder in Gesprächen mit Kunden oder in Bewertungen im Internet.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass es in unserer Stadt gute Kliniken und hochwertige Tierärzte gibt, aber nicht so viele, wie wir möchten. Tierbesitzer möchten echte Aibolithe für ihre Haustiere finden, die sich auf die Professionalität der Tierärzte konzentrieren und nicht nur auf die Nähe der Klinik zu ihrem Zuhause oder das Versprechen von niedrigen Preisen.

PS Ich habe in dem Artikel absichtlich weder die Namen der Kliniken noch die Namen der Tierärzte erwähnt, aber wenn sich jemand in den beschriebenen Charakteren erkennt, seien Sie nicht beleidigt, sondern machen die richtigen Schlüsse und versuchen, zumindest ein wenig besser zu werden. Viel Glück!

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